El diagnóstico de campo
Desplegamos el mismo asistente en una PyME de 60 personas. Tres meses después, miramos los usos reales.
El directivo lo usa 4 veces por semana, en promedio 8 minutos por sesión, para síntesis transversales. El mando intermedio, 2 veces al día, en promedio 3 minutos, para preparar sus reuniones. El operativo, 15 veces al día, en promedio 90 segundos, para microconsultas precisas.
Tres ritmos, tres formatos de respuesta esperados, tres tolerancias al error. Y un único asistente, configurado por defecto para nadie.
La IA del directivo
Busca: la tendencia, la contradicción, la señal débil. “¿Facturamos mejor que hace dos años?” “¿Qué clientes se han vuelto tóxicos?” “¿Qué decisión pasada no ha rendido?”
Tolera: una respuesta larga, argumentada, con matices.
No tolera: que le hagan perder el tiempo con cifras inciertas. Para un directivo, una respuesta “80 % correcta” es una mala respuesta.
La IA del mando intermedio
Busca: la preparación. “Resumen de los tres últimos intercambios con este cliente”, “Síntesis de la evolución de este expediente”, “Próximos vencimientos”.
Tolera: la respuesta en bullet points, directa, con cifras.
No tolera: que le obliguen a reformular tres veces. El mando intermedio quiere un resultado a la primera formulación.
La IA del operativo
Busca: la respuesta precisa. “¿Cuál es el plazo de pago de este cliente?” “¿Dónde está el presupuesto del 12 de marzo?” “¿Cuál es el procedimiento para este caso?”
Tolera: una respuesta en una línea, con un enlace a la fuente.
No tolera: la divagación. Tres líneas de contexto antes de la respuesta son tres líneas de más.
Cómo se configura para los tres
Tres opciones prácticas, por orden de complejidad creciente:
- Un único asistente, tres personas en el system prompt. El usuario elige su persona al abrir la conversación. Funciona bien hasta 30 personas.
- Tres asistentes distintos, mismas fuentes, prompts diferentes. Cada uno ve el suyo en su interfaz. Funciona bien hasta 200 personas.
- Tres asistentes, tres subconjuntos de fuentes, tres prompts. El directivo accede a RR. HH.; el operativo no. Más allá de 200 personas, es la única opción viable.
La peor elección: un único asistente, un único prompt, y la esperanza de que “se adapte solo”. Nunca se adapta solo.
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