Voix du client

Ce qui agace vos clients, dans leurs mots.

  • Avis, mails, formulaires
  • Irritants classés
  • Verbatims à citer

Il lit vos avis en ligne, vos mails entrants, vos formulaires et vos tickets. Il rend les irritants, les demandes récurrentes et les verbatims. Il ne répond pas aux clients à votre place.

Demander une démo→ Voir les trois garde-fous→
01 Le problème

Le signal existe. Il est dans quatre boîtes différentes.

Un avis en ligne ici, un mail au commercial là, un formulaire de contact que personne ne relit, un ticket support fermé sans commentaire. Chacun a vu passer un morceau. Personne n'a vu le motif.

01 « Les retours sont bons dans l'ensemble. »Personne n'a relu les mails entrants.
02 « C'est un client isolé. »Le même reproche revient depuis six mois.

Vos clients vous l'ont déjà dit. Écrit, daté, en toutes lettres.

02 Les garde-fous

3 garde-fous, pas 3 promesses.

Chacun se vérifie à l'usage, pas dans une plaquette.

Garde-fou 01

Il cite, il ne résume pas

Chaque irritant remonte avec les phrases exactes des clients, la date et la source. Vous lisez ce qu'ils ont écrit, pas une reformulation.

Garde-fou 02

Il compte ce qu'il a lu

Un motif n'est signalé comme récurrent que s'il apparaît dans plusieurs retours, et l'assistant vous dit lesquels. Aucun pourcentage sorti de nulle part.

Garde-fou 03

Il ne répond pas à votre place

Il prépare une réponse quand vous la demandez. Il ne publie pas, il n'envoie pas, il ne parle pas à vos clients.

03 Le cas d'usage

Les mêmes phrases, dans trois canaux différents.

L'assistant relit ensemble ce qui arrive par avis, mail, formulaire et ticket. Il regroupe ce qui se ressemble, nomme l'irritant avec les mots des clients, et sort les verbatims qui le portent le mieux. Vous savez quoi corriger, et vous avez la citation à mettre dans la réunion.

Demander une démo→
01
Tous les canaux ensembleAvis, mails, formulaires, tickets.
02
Irritants nommésAvec les mots employés par les clients.
03
Verbatims datésCitables tels quels, avec leur source.
04 Le reste

Le reste, une fois la confiance posée.

Collecte multi-canal Avis en ligne, mails, formulaires, tickets.
01 / 07
Regroupement par motif Ce qui se ressemble se range ensemble.
02 / 07
Verbatims La phrase exacte, la date, la source.
03 / 07
Demandes récurrentes Ce que vos clients réclament sans commander.
04 / 07
Suivi dans le temps Ce qui monte, ce qui retombe après correction.
05 / 07
Brouillon de réponse Préparé, jamais publié seul.
06 / 07
Export pour comité Trois irritants, trois citations, prêt à coller.
07 / 07
On en ajoute d'autres Il vous manque une action, un réflexe ? Dites-le, on le forge.
Sur demande
05 Vos données

Ce qui ne sort pas de chez vous.

Hébergé en France. Vos documents ne quittent pas le territoire.
Aucun entraînement sur vos données. Ni par nous, ni par un fournisseur de modèle.
RGPD par construction. Accès, suppression, réversibilité prévus dès le premier jour.
Réversible. Vous partez quand vous voulez, avec tout, dans un format lisible.

Si votre prestataire IA ne peut pas écrire ces quatre lignes noir sur blanc, demandez-lui pourquoi.

Voyez-le travailler sur votre document.

Vingt minutes, sur vos données. Vous apportez ce que cet assistant devra lire, et on vous montre en direct ce qu'il en fait, et où il s'arrête.

Demander une démo→