RH première ligne
La question sur la mutuelle, répondue avant le lundi.
- Convention collective et règlement
- Réponse sourcée
- Escalade vers un humain quand il faut
Il lit votre convention collective, votre règlement intérieur et vos process internes. Il rend une réponse de premier niveau, et l'escalade quand elle s'impose. Il ne traite ni sujet disciplinaire ni sujet médical.
La même question, tous les lundis.
La mutuelle, les congés, la subrogation, le remboursement des transports. Les réponses existent, écrites, dans un accord et un règlement que personne n'ouvre. Elles finissent par transiter par une personne, en plus de son travail.
Ce n'est pas un problème de disponibilité. C'est un problème de document introuvable.
3 garde-fous, pas 3 promesses.
Chacun se vérifie à l'usage, pas dans une plaquette.
Il répond avec vos textes
Convention collective, accords d'entreprise, règlement intérieur, notes de service. La réponse cite l'article et le document, pour que le salarié puisse le lire lui-même.
Il escalade les sujets sensibles
Disciplinaire, santé, situation personnelle, conflit : il ne traite pas. Il oriente vers la bonne personne, sans conserver le détail de la demande.
Il ne bricole pas une règle
Ce que vos documents ne prévoient pas, il ne le déduit pas. Il signale le vide, ce qui vous permet de le combler une bonne fois.
Le premier niveau absorbé, le reste orienté.
Le salarié pose sa question comme il la pose d'habitude. L'assistant retrouve l'article applicable dans vos documents, répond en citant sa source, et s'arrête net dès que le sujet demande un humain. Vous récupérez une liste des questions posées, qui dit où vos textes sont flous.
Le reste, une fois la confiance posée.
Ce qui ne sort pas de chez vous.
Si votre prestataire IA ne peut pas écrire ces quatre lignes noir sur blanc, demandez-lui pourquoi.
Voyez-le travailler sur votre document.
Vingt minutes, sur vos données. Vous apportez ce que cet assistant devra lire, et on vous montre en direct ce qu'il en fait, et où il s'arrête.